Términos y Condiciones

Este documento contractual regula las condiciones generales de contratación de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web elkioskodelosglobos.com, así como a través de los demás canales de contacto habilitados. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, deberá abstenerse de contratar.

1. Identidad del prestador

• Prestador: José Manuel Martín Perera, bajo la marca comercial El Kiosko de los Globos
• NIF: 78629150Q
• Domicilio: C/ Calafate n.º 4, Ed. Llano Ucanca, Blq. 1 PBJ B2, 38400 Puerto de la Cruz (Santa Cruz de Tenerife), España
• Teléfono de atención al cliente: +34 605 86 40 03
• Correo electrónico: info@elkioskodelosglobos.com

De otro lado, el USUARIO o cliente es la persona que contrata los productos o servicios, ya sea a través de una cuenta de usuario registrada o como invitado, y es responsable de la veracidad de los datos facilitados y de la custodia de sus claves de acceso.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan la venta de globos y artículos de fiesta, así como la elaboración de arreglos, composiciones, decoraciones, bouquets, figuras de globoflexia y servicios de decoración para eventos.

Estas condiciones tienen un periodo de validez indefinido y son aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web. El cliente debe ser mayor de edad o menor emancipado con capacidad suficiente para contratar.

3. Información previa y procedimiento de contratación

Antes de confirmar el pedido, el cliente puede consultar en línea todos los detalles del mismo: artículos o servicios seleccionados, cantidades, precio unitario, impuestos, gastos de transporte, descuentos aplicables e importe total.

Conforme al artículo 27 de la LSSICE, el procedimiento de contratación es el siguiente:

1. Selección de los productos o servicios y adición a la cesta. La cesta no genera ninguna vinculación contractual y permite simular un presupuesto sin compromiso.
2. Comprobación y, en su caso, corrección de los datos de facturación y de la dirección de entrega o del método de recogida. El cliente puede modificar cualquier dato introducido antes de confirmar el pedido, así como corregir errores mediante el propio formulario o contactando con nosotros.
3. Selección de la forma de pago y de la fecha, hora y lugar de entrega o recogida.
4. Lectura y aceptación expresa de estos Términos y Condiciones mediante la casilla habilitada al efecto.
5. Confirmación del pedido y realización del pago.

Una vez procesado el pedido, el sistema envía al cliente un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra, conforme al artículo 28 de la LSSICE. El pedido se considerará confirmado cuando haya sido aceptado por El Kiosko de los Globos y se haya recibido el pago completo o la señal previamente acordada.

El documento electrónico en que se formalice el contrato quedará archivado y a disposición del cliente si este lo solicita. La lengua en la que se formaliza el contrato es el español.

Todos los pedidos se elaboran de acuerdo con las indicaciones facilitadas por el cliente, incluyendo colores, textos, nombres, fechas, cantidades, diseños, lugar de entrega y horario. Es responsabilidad del cliente comprobar que todos esos datos son correctos antes de confirmar el pedido.

4. Precios y forma de pago

Los precios publicados en el sitio web se expresan en euros y son precios finales. Al estar la actividad establecida en Canarias, territorio excluido del ámbito de aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), las operaciones no están sujetas a dicho impuesto. Asimismo, El Kiosko de los Globos se encuentra exento del Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), por lo que no se repercute impuesto indirecto alguno sobre los importes indicados.

Salvo indicación en contrario, los precios no incluyen los gastos de envío o desplazamiento, que se calculan e informan antes de finalizar la compra.

Los precios pueden variar mientras no se haya realizado el pedido. Una vez confirmado el pedido, el precio se mantiene invariable.

Las formas de pago admitidas son las siguientes:

• Tarjeta de crédito o débito, a través de una pasarela de pago segura.
• Transferencia bancaria. El pedido se tramitará una vez comprobada la recepción del importe.

4.1. Reserva de fecha para decoraciones y eventos

Para reservar una fecha de decoración de evento se abona una señal equivalente al 50 % del importe presupuestado. Esta señal se destina a la adquisición de los materiales y productos personalizados necesarios para el encargo y a la reserva efectiva de la fecha, que deja de estar disponible para otros clientes.

El importe restante puede abonarse hasta el día anterior a la fecha del evento, de una sola vez o de forma fraccionada. La falta de pago del importe pendiente dentro de ese plazo puede dar lugar a la cancelación del encargo.

En caso de cancelación por parte del cliente, la señal no será reembolsable en la medida en que se corresponda con los materiales ya adquiridos, los trabajos ya realizados y la indisponibilidad de la fecha reservada, de acuerdo con lo previsto en el apartado 7. Esta previsión no resulta aplicable cuando la cancelación se deba a una causa imputable a El Kiosko de los Globos o a una situación de fuerza mayor, supuestos en los que se reembolsará el importe íntegro abonado.

Todo pago conlleva la emisión de una factura a nombre del cliente o de la razón social que este haya indicado al realizar el pedido, en la que se hará constar la exención aplicable.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, como el cifrado SSL y la introducción de datos en página segura, con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos.

5. Entregas y recogidas

Las entregas y recogidas se realizan en la fecha, hora y lugar previamente acordados con el cliente. Los horarios comunicados pueden estar sujetos a pequeños márgenes de variación derivados del tráfico, las condiciones meteorológicas, la dificultad de acceso o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control.

5.1. Zona de reparto

Los envíos se realizan únicamente dentro de la isla de Tenerife. Al tratarse de productos personalizados y de composiciones con globos inflados, que no admiten transporte a larga distancia sin comprometer su estado, no se efectúan envíos al resto del territorio nacional ni al extranjero.

Las zonas cubiertas y sus códigos postales son las siguientes: Puerto de la Cruz, La Orotava y Los Realejos, Comarca Norte, Comarca Icod-Daute-Isla Baja, Comarca Metropolitana y Comarca Sur. El sistema comprueba automáticamente la cobertura al introducir el código postal de entrega durante el proceso de compra.

5.2. Modalidades de envío y plazos

• Envío express: entrega en 24 horas laborables.
• Envío prioritario: entrega en 48 horas laborables.
• Envío estándar: entrega en 72 horas laborables.
• Envío gratuito: entrega en 48 horas laborables, disponible en los pedidos que cumplan las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
• Recogida en punto de entrega: con un cargo de 1 € correspondiente a la bolsa especial de transporte necesaria para trasladar los globos en condiciones adecuadas.

Los plazos indicados se computan en horas laborables desde la confirmación del pedido y del pago.

5.3. Tarifas de envío

Las tarifas indicadas corresponden al servicio de entrega. Los suplementos por arcos, columnas y photocall se aplican cuando el pedido incluye este tipo de estructuras, que requieren un vehículo de mayor capacidad y un montaje en destino.

Comarca de Puerto de la Cruz

Códigos postales: 38400.

Comarca de La Orotava y Los Realejos

Códigos postales: La Orotava 38300, con 38310, 38311, 38312, 38313, 38314 y 38315 para vías altas y diseminados. Los Realejos 38340.

Comarca Norte

Códigos postales: Tacoronte 38350, con 38357 y 38358 en zonas de costa. El Sauzal 38360. La Matanza de Acentejo 38370. La Victoria de Acentejo 38380. Santa Úrsula 38390.

Comarca de Icod-Daute-Isla Baja

Códigos postales: San Juan de la Rambla 38420. Icod de los Vinos 38430. El Tanque 38435. La Guancha 38440. Garachico 38450. Los Silos 38470. Buenavista del Norte 38480, con 38483 en el casco histórico.

Comarca Metropolitana

Códigos postales: Santa Cruz de Tenerife del 38001 al 38010, con 38107, 38120, 38130, 38140 y 38150 en núcleos costeros y del suroeste. San Cristóbal de La Laguna 38200, con 38240 a 38270 y 38291 en núcleos de costa y valles. El Rosario 38290 (La Esperanza), 38109 (Radazul) y 38190 (Tabaiba). Tegueste 38280.

Comarca Sur

Códigos postales: Candelaria 38530, con 38510 a 38540 en núcleos altos y litorales. Arafo 38550. Güímar 38500, con 38508 y 38509 en zonas de costa y El Socorro. Fasnia 38570. Arico 38580, con 38589 y 38260 en algunos sectores del municipio. Granadilla de Abona 38600, con 38611 en San Isidro y 38612 en El Médano. Vilaflor de Chasna 38615. San Miguel de Abona 38620, con 38639 en Golf del Sur y Amarilla Golf. Arona 38640, con 38650 en Los Cristianos, 38660 en Playa de las Américas y 38630 en Las Galletas y Costa del Silencio. Adeje 38670, con 38660 en Costa Adeje y 38677, 38678 y 38679 en núcleos adyacentes. Guía de Isora 38680, con 38685, 38686 y 38687 en núcleos de costa. Santiago del Teide 38436, con 38683 en Puerto de Santiago y Acantilados de Los Gigantes.

Envío gratuito y recogida

La modalidad de envío gratuito, con entrega en 48 horas laborables, se aplica a los pedidos que cumplan las condiciones indicadas durante el proceso de compra. La recogida en punto de entrega tiene un cargo de 1 € correspondiente a la bolsa especial de transporte de los globos.

Las tarifas aplicables a cada pedido se calculan automáticamente en función de la zona de entrega y de la modalidad seleccionada, y se muestran antes de confirmar la compra.

5.4. Horario de reparto

El reparto se realiza con medios propios, en horario de 9:30 a 17:30 horas. Dentro de ese horario se acordará con el cliente la franja de entrega, que puede estar sujeta a pequeños márgenes de variación por causas ajenas a nuestro control.

5.5. Preparación del pedido

La preparación de los pedidos comienza aproximadamente 16 horas antes de la entrega prevista, ya que se trata de productos personalizados y de composiciones con globos que, una vez inflados, no pueden recuperarse ni reutilizarse. Este momento es relevante a efectos de cancelaciones y modificaciones, conforme al apartado 7.

El cliente debe facilitar una dirección completa, un teléfono de contacto operativo y toda la información necesaria para realizar correctamente la entrega. Si los datos son incorrectos o incompletos, o el destinatario no se encuentra disponible, cualquier nuevo desplazamiento podrá generar un coste adicional. Cuando no sea posible completar la entrega por una causa imputable al cliente o al destinatario, el pedido se considerará realizado y no procederá el reembolso de su importe.

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al cliente, que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución íntegra del importe pagado sin ningún coste.

6. Productos personalizados

Los arreglos, composiciones, decoraciones y figuras se elaboran específicamente para cada cliente siguiendo sus preferencias e indicaciones. Por su carácter personalizado, estos productos no pueden reutilizarse ni comercializarse nuevamente una vez iniciada su preparación.

Las imágenes mostradas en la página web o en las redes sociales tienen carácter orientativo. Al tratarse de productos elaborados artesanalmente, pueden producirse pequeñas variaciones en colores, formas, tamaños, distribución o acabados, sin que estas diferencias afecten a la calidad general del pedido.

7. Cancelaciones y modificaciones

El cliente puede solicitar la cancelación o modificación de su pedido siempre que lo comunique con una antelación mínima de 24 horas respecto a la fecha y hora previstas para la entrega o recogida. La solicitud debe realizarse a través de alguno de los medios de contacto publicados y no se considerará aceptada hasta que El Kiosko de los Globos confirme expresamente la cancelación o modificación.

Cuando la solicitud se reciba dentro de plazo y la preparación del pedido no haya comenzado, se aceptará la cancelación y se reembolsará el importe abonado. Si se hubieran adquirido materiales específicos o generado gastos directamente relacionados con el pedido, dichos importes podrán descontarse del reembolso, informando previamente al cliente del desglose correspondiente.

En los encargos de decoración de eventos con fecha reservada, la señal del 50 % cubre los materiales adquiridos y la reserva de la fecha, por lo que no se reembolsará cuando la cancelación se produzca a instancia del cliente. Si la cancelación se comunica con antelación suficiente y no se hubieran adquirido aún los materiales, se valorará la devolución de la parte proporcional no consumida.

Una vez iniciado el proceso de preparación, inflado, montaje o personalización, no se admiten cancelaciones ni modificaciones, ya que los materiales utilizados se preparan específicamente para cada cliente y, una vez manipulados, no pueden recuperarse ni venderse nuevamente. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales del cliente en caso de producto defectuoso o no conforme.

8. Derecho de desistimiento

8.1. Productos no personalizados

Tratándose de productos de catálogo entregados sin personalizar ni preparar a medida, el consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales, contados desde la recepción del producto, para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Para ejercer este derecho, el consumidor debe comunicar su decisión de forma inequívoca a info@elkioskodelosglobos.com o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1, indicando el número de pedido o factura. Puede utilizarse el formulario de desistimiento que ponemos a su disposición, aunque su uso no es obligatorio.

El producto debe devolverse en su estado original, preferiblemente con su embalaje, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor. El importe abonado se reembolsará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de catorce días naturales desde que tengamos conocimiento del desistimiento, pudiendo retenerse el reembolso hasta la recepción del producto o hasta que el consumidor acredite su devolución.

Si El Kiosko de los Globos no cumpliera con el deber de información sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizaría doce meses después de la fecha de expiración del periodo inicial, conforme al artículo 105 del citado Real Decreto Legislativo.

8.2. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En consecuencia, los arreglos, composiciones, decoraciones, bouquets, figuras de globoflexia y demás pedidos elaborados a medida no están sujetos al plazo general de desistimiento una vez iniciada su elaboración.

Tampoco resulta aplicable el desistimiento a los servicios de decoración prestados en una fecha determinada, conforme al artículo 103.l) del mismo texto legal.

Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del cliente cuando el producto entregado sea defectuoso, presente daños imputables a El Kiosko de los Globos o no se corresponda sustancialmente con el pedido confirmado.

9. Devoluciones y reembolsos

Además de los supuestos de desistimiento descritos en el apartado anterior, procede la devolución del importe abonado en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o no conforme con el pedido confirmado, cuando el defecto sea imputable a El Kiosko de los Globos.
• Falta de disponibilidad del producto o servicio en el plazo previsto.
• Cancelación comunicada dentro de plazo, en los términos del apartado 7.
• Entrega no realizada por causa imputable a El Kiosko de los Globos.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin coste alguno para el cliente. En caso de retraso injustificado en la devolución del importe total, el cliente podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

10. Garantía legal de conformidad

Los productos entregados están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega, y en bienes de segunda mano, en el plazo de un año.

El consumidor debe informar de la falta de conformidad en un plazo razonable desde que tuvo conocimiento de ella y podrá optar entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Si la reparación o la sustitución no son posibles o resultan desproporcionadas, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

Dada la naturaleza de los productos, esta garantía no cubre el deterioro natural de los globos ni la pérdida progresiva de helio, que dependen de las condiciones de uso y conservación descritas en el apartado siguiente.

11. Conservación y manipulación del pedido

Una vez entregado o recogido el pedido, la responsabilidad sobre su conservación, transporte y manipulación corresponde al cliente.

Los globos son productos delicados y su duración puede variar en función de factores como la temperatura, la humedad, el viento, la exposición directa al sol, la proximidad a fuentes de calor, el contacto con superficies rugosas o elementos punzantes y el lugar de conservación. Por este motivo no puede garantizarse una duración exacta una vez entregados, especialmente cuando se utilicen o permanezcan en espacios exteriores.

12. Incidencias con el pedido

El cliente debe revisar el pedido en el momento de su entrega o recogida. Cualquier daño, defecto o error debe comunicarse lo antes posible y, preferiblemente, en el momento de la recepción. Para valorar la incidencia podrán solicitarse fotografías o vídeos del estado del pedido.

No se asumirán daños ocasionados después de la entrega como consecuencia de una manipulación inadecuada, de un transporte realizado por el cliente, de cambios de temperatura, exposición al sol, viento, lluvia, contacto con objetos punzantes o cualquier otra circunstancia ajena a El Kiosko de los Globos.

Cuando se compruebe que el pedido presenta un defecto o error imputable a El Kiosko de los Globos, se ofrecerá una solución adecuada atendiendo a las circunstancias concretas.

13. Reclamaciones y hojas de reclamaciones

Cualquier reclamación será atendida a la mayor brevedad posible en las siguientes direcciones de contacto:

• Postal: José Manuel Martín Perera (El Kiosko de los Globos), C/ Calafate n.º 4, Ed. Llano Ucanca, Blq. 1 PBJ B2, 38400 Puerto de la Cruz (Santa Cruz de Tenerife)
• Teléfono: +34 605 86 40 03
• Correo electrónico: info@elkioskodelosglobos.com

El Kiosko de los Globos dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de las personas usuarias o consumidoras que lo soliciten, que pueden pedirse en cualquiera de los datos de contacto anteriores. Aunque no se formule a través de una hoja de reclamación, cualquier reclamación que la persona usuaria o consumidora considere oportuno realizar será atendida a la mayor brevedad.

14. Fotografías de los trabajos

El Kiosko de los Globos podrá fotografiar las composiciones y decoraciones realizadas para mostrar sus trabajos en la página web, redes sociales, catálogos y otros materiales promocionales. Estas fotografías se centrarán en los productos y decoraciones y no mostrarán datos personales ni imágenes identificables de clientes, menores o asistentes sin la correspondiente autorización. El cliente puede comunicar expresamente, antes de la realización del trabajo, que no desea que se publiquen fotografías de su pedido.

15. Fuerza mayor

El Kiosko de los Globos no será responsable de los retrasos o incumplimientos provocados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo fenómenos meteorológicos adversos, accidentes o averías, cortes de carreteras, restricciones de acceso, problemas de suministro, huelgas, situaciones de emergencia o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor. En estos casos se informará al cliente lo antes posible y se intentará ofrecer una solución alternativa, siempre que las circunstancias lo permitan.

16. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada para la correcta realización del pedido, y a comprobar nombres, textos, fechas, direcciones, horarios, colores y demás indicaciones antes de confirmar el encargo. El Kiosko de los Globos no será responsable de los errores presentes en el producto final cuando procedan de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

17. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación se tratan conforme a lo previsto en la Política de Privacidad y en el Aviso Legal de este sitio web.

18. Nulidad parcial y modificación de las condiciones

Si cualquiera de estas condiciones fuera considerada nula o inaplicable, dicha condición se considerará separable y no afectará a la validez ni a la aplicabilidad de las restantes.

El Kiosko de los Globos podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios en sus servicios, procedimientos internos o en la normativa aplicable. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las publicadas y vigentes en la fecha de su confirmación.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia derivada de la contratación de los productos o servicios objeto de estas condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario o al lugar de cumplimiento de la obligación.

Última actualización: 29 de julio de 2026.